Bu sayfada
Yapay zekâ CRM; firma, fırsat, görüşme ve e-posta kayıtlarını yapay zekâ modelleriyle sorgulayan, özetleyen ve sınıflandıran CRM'dir. Solk'ta yapay zekâ kullanıcının yetkisiyle çalışır, kayıt açmadan önce onay ister ve yapay zekâ kapalıyken de temel işlevler kural tabanlı sürer.
CRM'de yapay zekâ ne işe yarar, ne yapmaz?#
CRM'de yapay zekânın asıl işi, kayıtlarda zaten olan bilgiyi daha hızlı bulmak ve özetlemektir. "Bu müşteriyle en son ne konuştuk?" ya da "Bu hafta hangi fırsatlar duraksadı?" sorularının yanıtı CRM'dedir; yapay zekâ onları birkaç ekranı gezmeden bir araya getirir.
Günlük işte en çok şu anlarda işe yarar: toplantıdan önce firmanın durumunu toparlamak, haftalık satış hattını özetlemek, teklif sonrası takip e-postasının taslağını çıkarmak, görüşmeyi yazıya dökmek ve kayıtları sıcak, ılık, soğuk gibi sınıflara ayırmak.
Yapay zekâ satış yapmaz, müşteriyle ilişki kurmaz ve girilmemiş bir bilgiyi bilemez. Yanıtın kalitesi kaydın kalitesine bağlıdır: ziyareti, sonraki adımı ve teklifi düzenli giren bir ekip yapay zekâdan çok daha fazla yararlanır. Bu yüzden Solk'ta önce kayıt alışkanlığı gelir; ziyaret kaydının nasıl hızlandığını saha satış programı sayfasında anlattık.
Solk'taki yapay zekâ üç ilkeyle çalışır:
- Yetkinizle okur: yapay zekâ yalnız sizin görebildiğiniz kayıtları okur; satışçının web'de göremediği bir kayıt Sor'da da görünmez.
- Kendiliğinden kayıt açmaz: görev, not ya da e-posta taslağı önce onay kartı olarak gelir, siz onaylarsınız.
- Kapalıyken iş durmaz: yapay zekâ kapalıysa Sor kutusu ve tuval kural tabanlı çalışır, veri dışarı gönderilmez.
Sor kutusu nasıl çalışır?#
Sor kutusu, CRM'inize Türkçe soru sorduğunuz yerdir; Bugün sayfasının en üstünde durur ve her sayfada Ctrl+J ile açılır. Yanıt yalnız sizin görebildiğiniz kayıtlardan hazırlanır ve yanıtta hangi kayıtların okunduğu görünür.
Sorabileceğiniz şeylere örnekler (firma adları kurgusaldır):
- "Örnek Kimya görüşmesinden önce neyi bilmeliyim?"
- "Bu ay kapanması beklenen fırsatlarım hangileri?"
- "Benim için görev oluştur: yarın 14:30 Örnek Kimya'yı ara."
- "Örnek Kimya'ya teklif sonrası takip e-postası yaz."
Görev ve e-posta istekleri doğrudan yapılmaz: görev kartı ya da e-posta taslağı gelir, Oluştur ya da E-postada aç ile siz tamamlarsınız; e-postayı gönderen yine sizsiniz.
Kutunun altındaki öneriler güne göre değişir: sıradaki toplantıya hazırlan, günümü özetle, geciken işleri önceliklendir. Toplantıya hazırlan firmanın durumunu, son görüşmeyi, açık fırsatları ve işleri, son e-postaları ve katılımcıları toplar; yapay zekâ açıksa konuşulacak başlıkları ve sorulacak soruları da ekler. Firma kartında bu bilgilerin nereden geldiğini müşteri takip programı sayfasında anlattık.
Kutuda / yazınca hazır soru şablonları açılır: Toplantıya hazırlan, Duraksayan fırsatlar, Haftalık özet, Kayıp analizi gibi. Ekibe özel ve kişisel şablonlar da ekleyebilirsiniz. Model soru başına seçilir: Claude, GPT ya da Gemini; Otomatik seçeneği yöneticinin belirlediği varsayılan modeli kullanır. Sorduklarınız sohbet olarak saklanır, ertesi gün kaldığınız yerden sürdürürsünüz; sohbetler kişiseldir, yönetici başkasının sohbetini görmez. Sor ekranı mobil uygulamada da vardır.
Fırsat asistanı ve yapay zekâ alanları ne yapar?#
Fırsat asistanı, yapay zekâ alanları, iş akışlarındaki yapay zekâ adımı ve tuval yardımcısı, Sor ile aynı yapay zekâ bağlantısını ve aynı veri kurallarını kullanır. Fırsatları gözden geçirmek için Sor'daki Fırsat değerlendirmesi ve Duraksayan fırsatlar şablonları da hazırdır.
Yapay zekâ alanları, değerini kullanıcının değil yapay zekânın yazdığı özel alanlardır. Üç biçimde çalışır:
| Mod | Ne yazar? | Örnek |
|---|---|---|
| Özet | Kaydın son durumunu birkaç cümleyle | Hesap özeti |
| Sınıflandırma | Tanımladığınız seçeneklerden birini | Satın alma sıcaklığı: Sıcak · Ilık · Soğuk |
| Talimata göre metin | Talimatınızın yanıtını | "Firmanın bizden aldığı ürünleri ve risklerini iki cümleyle yaz" |
Alanı kayıt kartında tek tıkla doldurur ya da tabloda seçtiğiniz kayıtlar için toplu doldurursunuz; isterseniz boş kayıtlar kendiliğinden dolar. Alan salt okunurdur, değeri yanlışsa yenilenir. Sınıflandırma alanı tabloda süzülür ve raporda gruplanır; böylece "sıcak" adayları tek listede görürsünüz. Satış hunisini bu tür alanlarla nasıl okuyacağınızı satış takip programı sayfasında anlattık.
İş akışında yapay zekâ adımı aynı işi zamanlanmış olarak yapar; örneğin her pazartesi açık fırsatlara kısa bir özet not olarak eklenir. Tuval yardımcısı beyaz tahtadaki notlardan belge, tablo, pano, zaman çizelgesi ya da sunum çıkarır; Satış koçu yardımcısı fırsat planı, itirazlar ve yanıtlar, görüşme soruları ve kapanış planı önerir.
Görüşme kaydı ve Türkçe döküm nasıl çalışır?#
Görüşme kaydı, satış görüşmesini kaydedip Türkçe yazıya döker ve yapay zekâyla özetler; İleri ve Kurumsal paketlerindedir. Kayıt firma, fırsat ve toplantıya bağlanır ve firmanın zaman tünelinde görünür.
| Kayıt yolu | Ne zaman kullanılır? |
|---|---|
| Toplantı botu | Zoom, Google Meet ve Microsoft Teams toplantıları; bot toplantıya katılımcı olarak girer |
| Bu cihazdan kaydet | Yüz yüze ve telefon görüşmeleri; tarayıcının mikrofonuyla |
| Ses dosyası yükle | Santral kaydı ya da başka bir cihazdaki kayıt |
Görüşme sayfasında kısa özet, yapılacaklar (her madde tek tıkla firmaya bağlı görev olur), konuşmacılı ve zaman damgalı döküm bulunur. Görüşme hakkında soru da sorabilirsiniz: "Fiyat itirazı oldu mu?" Özet bölümleri şablondan gelir; Keşif görüşmesi (BANT) ve Teknik görüşme / deneme gibi hazır şablonlar vardır.
Toplantı botu, toplantıya katıldığında kayıt yapıldığını katılımcılara bildirir. Yüz yüze ya da telefon kaydına başlamadan önce karşı tarafa söylemenizi öneririz. Ses, döküm ve özet kurulumunuzda saklanır ve yedeklere dahildir. İleri pakette kullanıcı başına ayda 300 dakika, Kurumsal'da 600 dakika döküm vardır; hak dolarsa kayıt yine alınır ama yeni kayıtlar ay başına kadar yazıya dökülmez.
Claude ile Solk (MCP) nasıl bağlanır?#
Solk'un MCP sunucusu, Claude gibi yapay zekâ asistanlarının CRM'inize sizin yetkinizle bağlanmasını sağlar; adresi https://mcp.solk.app/mcp. Bağlandıktan sonra Claude'a "Bugün ve bu hafta geciken aksiyonlarım neler?" diye sorabilir ya da "Örnek Kimya'yla az önceki telefon görüşmesini kaydet, perşembeye teklif aksiyonu aç" diyebilirsiniz.
- Bağlayıcıyı ekleyin — Claude'da Customize → Connectors bölümünden özel bağlayıcı ekleyin; ad Solk, adres
https://mcp.solk.app/mcp. - Çalışma alanınızı yazın — Connect'e basınca Solk, çalışma alanınızın adını sorar (firmaniz ya da firmaniz.solk.app).
- Kendi kurulumunuzda giriş yapın — şifreniz yalnız Solk'un giriş sayfasına yazılır; onay ekranında okuma ve yazma izinlerini ayrı ayrı görürsünüz.
- Sorunuzu yazın — Claude bir aracı ilk kullanırken izin ister; kayıt açmadan ya da değiştirmeden önce ne yapacağını söyler.
Bağlantıdaki araçlar şunları kapsar: firma, kişi, fırsat, aksiyon, takvim ve e-posta okuma; görev, not ve görüşme kaydı açma; aşama değiştirme; ürün kataloğundan kalemli teklif hazırlama ve sınırı aşan iskontoyu onaya gönderme; kabul edilen teklifi müşterinin PO numarasıyla siparişe çevirme; cari bakiye, faturalar ve destek talepleri. Aşama kapıları ve iskonto onayı Claude'dan gelen isteklerde de aynen geçerlidir; teklif tarafını teklif programı sayfasında anlattık. Cari bakiye ve faturalar, bağlı ERP ya da muhasebe programınızdan okunur; bağlantılar entegrasyonlar sayfasında.
Bağlayıcı hazır istemlerle de gelir: firma özeti, toplantı hazırlığı, fırsat değerlendirmesi, haftalık satış hattı, takip e-postası taslağı, teklif hazırla, cari ve tahsilat özeti gibi. İstemi seçince Claude firma ya da fırsat adını sorar ve kaydın güncel özetiyle başlar.
Denetim sizdedir. Okuma ve yazma izinleri ayrı onaylanır, hiçbir araç kayıt silmez ve her araç çağrısı denetim günlüğüne yazılır. Yönetici bağlantıları yalnız okumaya sınırlayabilir ya da tamamen kapatabilir; her kullanıcı kendi bağlantısını Ayarlar → Uygulama bağlantıları'ndan tek tıkla kaldırır. MCP destekleyen diğer istemciler de aynı adresle bağlanır; teknik ayrıntılar Solk geliştirici belgelerinde.
Veri gizliliği: yapay zekâya ne gider, ne gitmez?#
Yapay zekâya yalnız soru ve yanıt için gereken kayıt özetleri gider; kişilerin telefon numarası ve e-posta adresi hiçbir özellikte gönderilmez. Aşağıdaki tablo, özellik özellik neyin gittiğini gösterir.
| Özellik | Yapay zekâya giden | Gitmeyen |
|---|---|---|
| Sor kutusu | Soru ve gereken kayıt özetleri | Yetkiniz dışındaki kayıtlar, kişilerin telefon ve e-postası |
| Yapay zekâ alanları, iş akışı adımı | Kaydın özeti: aşama, tutar, özel alanlar, kişilerin adı ve unvanı, son görüşmeler, notlar, e-posta konuları | Kişilerin telefon ve e-postası |
| Görüşme özeti | Görüşmenin dökümü | Kişilerin telefon ve e-postası |
| Kartvizit okuma (mobil) | Telefonda okunan metin | Kartın fotoğrafı |
| Hızlı Giriş önerileri | Hiçbir şey; öneriler kural tabanlı | Notun kendisi |
Bağlantı yolu da sizin seçiminizdir. Solk üzerinden çalışırken sağlayıcılar Solk'un alt işleyenleridir ve gizlilik politikasında listelenir; ayrıca sözleşme imzalamanız gerekmez. Kendi API anahtarınızla çalışırken istekler kurulumunuzdan doğrudan sağlayıcıya gider, sözleşme sizinle sağlayıcı arasındadır. Yönetici yapay zekâyı kimin kullanacağını kişi kişi seçer ve her değişiklik denetim günlüğüne yazılır.
Dürüst not: Yapay zekâ sağlayıcıları (Anthropic, OpenAI, Google) yurt dışındadır; bunu KVKK aydınlatma metninize ve yurt dışı aktarım değerlendirmenize eklemenizi öneririz. Claude'u MCP ile bağladığınızda, Claude'un okuduğu veri Anthropic'e Anthropic'in koşullarıyla iletilir; hangi kullanıcıların bağlanacağına kendi yapay zekâ politikanıza göre karar verin.
Hangi pakette ne var?#
Yapay zekâ her pakette kullanılabilir; fark, bağlantının kimin üzerinden kurulduğu ve görüşme kaydının olup olmadığıdır.
| Özellik | Temel | Profesyonel | İleri | Kurumsal |
|---|---|---|---|---|
| Sor, fırsat asistanı, yapay zekâ alanları, tuval yardımcısı | Kendi API anahtarınızla | Kendi API anahtarınızla | Solk üzerinden | Solk üzerinden |
| Aylık yapay zekâ isteği (kullanıcı başına) | Solk sınırı yok, ücreti sağlayıcı faturalar | Solk sınırı yok, ücreti sağlayıcı faturalar | 300 | 600 |
| Görüşme kaydı ve Türkçe döküm (kullanıcı başına aylık) | — | — | 300 dk | 600 dk |
| Mobilde kartvizit okuma | — | — | ✓ | ✓ |
| Claude bağlantısı (MCP) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Hızlı Giriş'te kural tabanlı öneriler | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
İleri ve Kurumsal'da da isterseniz kendi API anahtarınızı kullanabilirsiniz; paket hakkınız aynen kalır. 14 günlük deneme İleri paketinin tamamıyla açılır, yapay zekâ ve görüşme kaydı dahil, kart gerekmez. Paket fiyatları için fiyatlar sayfasına, B2B satış ekibinin bütün iş akışı için CRM programı sayfasına bakabilirsiniz.