1. Taraflar ve tanımlar
- Solk: solk.app markası altında hizmeti sunan taraf. İletişim: info@solk.app.
- Müşteri: Solk'tan hizmet alan firma. Müşteri, hizmete girilen kişisel verilerin veri sorumlusudur.
- Kullanıcı: Müşterinin hesap açtığı çalışan ya da yetkili kişi.
- Hizmet: Müşteriye özel kurulum (firma.solk.app), mobil uygulama, programlama arayüzü (API), güncellemeler ve destek.
- Müşteri verisi: Müşterinin ve kullanıcılarının hizmete girdiği ya da bağladıkları hesaplardan hizmete aldıkları tüm veriler.
Solk işletmeler için sunulan ticari bir hizmettir; tüketici işlemi niteliğinde değildir.
2. Koşulların kabulü
Hizmete giriş yapan ya da hizmeti kullanan herkes bu koşulları kabul etmiş sayılır. Müşteri adına kabul eden kişi, buna yetkili olduğunu beyan eder. Belgeler şu sırayla uygulanır: Müşteriyle imzalanan hizmet sözleşmesi ya da onaylanan teklif, bu koşullar, ardından Gizlilik politikası (kişisel veriler bakımından Gizlilik politikası ve 6698 sayılı KVKK esastır).
3. Hesaplar ve erişim
- Kullanıcı hesaplarını Müşterinin yöneticisi açar, yetkilerini ve modüllerini belirler, gerektiğinde kapatır. Solk'un web sitesinde kendi kendine üyelik yoktur.
- Kullanıcı şifresini gizli tutar ve hesabını başkasıyla paylaşmaz. İki adımlı doğrulamayı açmanızı öneririz.
- Yetkisiz erişimden şüphelenirseniz firmanızın yöneticisine ve info@solk.app adresine hemen bildirin.
- Müşteri, kullanıcılarının hesapları üzerinden yapılan işlemlerden Solk'a karşı sorumludur.
4. Lisans, modüller ve ücretler
- Ücret, her modülün kullanıcı başı aylık fiyatı üzerinden, ay içinde kullanan kullanıcı sayısına göre (kullanıcı-gün bazında oransal) hesaplanır; fiyatlar teklifte ya da Müşteriye bildirilen fiyat listesinde yazılıdır. KDV ayrıca eklenir.
- Faturalar aylık düzenlenir; vade faturada yazılır. Ödeme gecikirse yazılı bildirimden 15 gün sonra hizmet askıya alınabilir. Askıya almada veri silinmez; ödeme yapılınca erişim yeniden açılır.
- Fiyat değişiklikleri en az 30 gün önceden bildirilir ve yürürlükteki fatura dönemini etkilemez.
- Lisans anahtarı olmadan açılan deneme kurulumu, bildirilen süre boyunca ücretsizdir ve olduğu gibi sunulur.
- Lisanstaki kullanıcı (koltuk) sayısı aşılırsa aşım faturaya yansır ya da yeni kullanıcı açılamaz; seçim Müşteriyle yapılan anlaşmada belirlenir.
5. Kabul edilebilir kullanım
Hizmet şu amaçlarla kullanılamaz:
- hukuka aykırı içerik saklamak ya da hukuka aykırı bir faaliyeti yürütmek;
- izinsiz ticari elektronik ileti ve istenmeyen toplu e-posta göndermek (6563 sayılı Kanun ve İleti Yönetim Sistemi kurallarına uyum Müşterinin sorumluluğundadır);
- başka bir kişinin hesabına ya da verisine yetkisiz erişmek;
- hizmetin güvenliğini Solk'un yazılı izni olmadan sınamak ya da aşmaya çalışmak (zafiyet taraması, sızma testi), hizmete olağandışı yük bindirmek;
- yazılımı kopyalamak, kanunun izin verdiği hâller dışında tersine mühendislik yapmak, yeniden satmak ya da üçüncü kişilere kiralamak;
- zararlı yazılım yüklemek ya da yaymak.
Bu kurallara aykırılıkta Solk, ilgili hesabı ya da özelliği askıya alabilir; mümkünse önce Müşteriyi uyarır.
6. Müşteri verisi
- Müşteri verisi Müşteriye aittir. Solk bu veriyi Müşterinin talimatıyla ve yalnız hizmeti sunmak, güvenliğini sağlamak ve destek vermek için işler (veri işleyen). Ayrıntılar Gizlilik politikası'ndadır.
- Solk Müşteri verisini satmaz, reklam için kullanmaz ve yapay zekâ modeli eğitmek için kullanmaz.
- Müşteri, hizmete girdiği verinin hukuka uygun olmasından, kişilere gerekli aydınlatmanın yapılmasından ve gereken izinlerin alınmasından sorumludur.
- Müşteri verisini dilediği zaman Excel / CSV olarak ya da API ile dışa aktarabilir; sözleşme sona erdiğinde talep halinde veritabanının tam kopyası verilir.
7. Bağlı hesaplar ve üçüncü taraf hizmetler
- Kullanıcı Google, Microsoft ya da başka bir sağlayıcıdaki e-posta hesabını ve takvimini Solk'a bağlayabilir. Bağlantı kullanıcının kendi izniyle kurulur ve istendiği an kaldırılabilir.
- Google API'lerinden alınan verilerin kullanımı ve aktarımı, Sınırlı Kullanım (Limited Use) gereksinimleri dahil Google API Hizmetleri Kullanıcı Verileri Politikası'na uygundur.
- CRM'den yazılan e-postalar kullanıcının kendi hesabından gönderilir. İçerikten ve alıcıların izninden kullanıcı ve Müşteri sorumludur; e-posta sağlayıcısının kendi kullanım koşulları da geçerlidir.
- İsteğe bağlı yapay zekâ özellikleri varsayılan olarak kapalıdır. Müşteri bunları açarsa ilgili veriler Gizlilik politikasında yazılı ölçüde yapay zekâ hizmet sağlayıcısına iletilir.
- Üçüncü taraf hizmetlerin (Google, Microsoft, e-posta sağlayıcıları, Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası kur servisi gibi) kesintisinden ya da değişikliğinden doğan aksaklıklardan Solk sorumlu değildir; Solk bu değişikliklere makul sürede uyum sağlamaya çalışır.
8. Hizmet düzeyi, yedek ve destek
Solk hizmeti makul özenle ve kesintisiz sunmaya çalışır. Planlı bakımlar mümkünse önceden duyurulur ve mesai dışında yapılır. Her kurulumun veritabanı her gün yedeklenir. Destek info@solk.app adresinden, iş günlerinde verilir. Taahhüt edilen bir erişilebilirlik oranı (SLA) varsa hizmet sözleşmesinde yazılır.
9. Güncellemeler
Solk yazılımı sürekli geliştirir; özellik ekleyebilir, değiştirebilir ya da kaldırabilir. Ücretli bir modülün kaldırılması ya da önemli bir işlevin azalması en az 30 gün önce bildirilir.
10. Fikri mülkiyet
Yazılım, tasarım, belgeler ve Solk adı ile logosu Solk'a aittir. Müşteriye, sözleşme süresince ve kendi iç işleri için, devredilemeyen ve münhasır olmayan bir kullanım hakkı tanınır. Müşterinin ilettiği geri bildirim ve önerileri Solk hizmeti geliştirmek için serbestçe kullanabilir.
11. Gizlilik
Kişisel veriler Gizlilik politikası'na göre işlenir. Taraflar, hizmet nedeniyle öğrendikleri birbirlerine ait ticari bilgileri gizli tutar ve yalnız sözleşmenin amacı için kullanır.
12. Sorumluluğun sınırı
- Solk, hizmetin her koşulda hatasız ya da kesintisiz çalışacağını garanti etmez.
- Solk dolaylı zararlardan, kâr ve iş kaybından sorumlu değildir. Solk'un toplam sorumluluğu, zarara yol açan olaydan önceki 12 ay içinde Müşterinin Solk'a ödediği ücretle sınırlıdır.
- Kasıt ve ağır kusurdan doğan sorumluluk ile kanunen sınırlanamayan sorumluluklar saklıdır (Türk Borçlar Kanunu m.115).
- Müşteri verisinin içeriğinden ve kullanıcıların bu koşullara aykırı kullanımından doğan taleplerde sorumluluk Müşteriye aittir.
13. Süre, askıya alma ve fesih
- Hizmet aylık dönemlerle kendiliğinden yenilenir. Müşteri dilediği zaman, içinde bulunulan dönemin sonu itibarıyla hizmeti bırakabilir; sözleşmede aksi yazmıyorsa ödenmiş dönem için iade yapılmaz.
- Solk, ağır ihlal ya da ödeme gecikmesi hâlinde yazılı bildirimle hizmeti askıya alabilir ya da sözleşmeyi feshedebilir.
- Hizmet sona erdikten sonra Müşteri verisini 30 gün içinde dışa aktarabilir ya da kopyasını isteyebilir. Bu sürenin sonunda kurulum silinir; silmeden önce alınan arşiv yedeği, olası bir geri dönüş için en çok 90 gün saklanır ve ardından imha edilir.
14. Değişiklikler
Bu koşullar güncellenebilir; güncellemede yürürlük tarihi ve sürüm numarası değişir. Önemli değişiklikler kurulum yöneticilerine en az 30 gün önce bildirilir. Yürürlük tarihinden sonra hizmeti kullanmaya devam etmek, yeni koşulların kabulü anlamına gelir. Güncel metin her zaman solk.app/kosullar.html adresindedir.
15. Uygulanacak hukuk ve yetki
Bu koşullara Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Uyuşmazlıklarda İzmir Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.