Bu sayfada
- CRM programı ne işe yarar?
- B2B satışta bir CRM programında neler olmalı?
- Solk'ta bir müşterinin yolculuğu nasıl ilerler?
- Türkiye'de çalışan bir ekip için neler var?
- Kurulum nasıl yapılır, verileriniz nerede durur?
- Sahada ve masada aynı kayıt mı?
- Satışın etrafındaki işler de aynı yerde mi?
- Hangi ekipler için uygun, hangileri için değil?
- Fiyatı ne kadar, nasıl denenir?
CRM programı, bir firmanın müşterileriyle ilgili bilgiyi (kişiler, görüşmeler, fırsatlar, teklifler, siparişler) tek yerde tutan ve satış ekibinin işini düzene sokan yazılımdır. B2B satışta işe yarayan bir CRM programı yalnız kişi listesi tutmaz; ziyareti, numuneyi, teklifi ve ERP'deki cariyi aynı kayda bağlar.
CRM programı ne işe yarar?#
CRM programı, müşteriyle ilgili bilginin defterlere, e-posta kutularına ve Excel dosyalarına dağılmasını önler. Kim kimle görüştü, ne söz verildi, hangi teklif hangi fiyatla gitti, sipariş ne zaman sevk edilecek: hepsi aynı kayıtta durur ve ekipteki herkes, yetkisi ölçüsünde, aynı bilgiyi görür.
Yaygın CRM programlarının çoğu pazarlama ve e-posta kampanyası etrafında kuruludur: web formu, e-posta dizisi, aday puanı. B2B satışta ise iş çoğu zaman sahada döner. Satışçı müşteriyi ziyaret eder, numune bırakır, deneme sonucunu bekler, teklif verir; müşterinin bakiyesi ve faturası ise ERP'dedir.
Solk bu döngüyü tek kayıtta tutar. Ziyaret girildiği anda sonraki adım tarihiyle doğar, fırsat şartları olan aşamalardan geçer, teklif ve sipariş aynı fırsattan okunur. Yönetici ayrı bir rapor beklemeden hattın ve ekibin durumunu görür.
Aynı kayıt, ekipte herkese farklı bir soruyu yanıtlar:
- Satışçı: bugün kimi arayacağım, hangi numunenin sonucu bekleniyor, müşterinin bakiyesi ne durumda?
- Satış müdürü: hangi fırsat tıkandı, kim haftalık tahminini göndermedi, hangi iskonto onay bekliyor?
- Genel müdür ya da firma sahibi: bu çeyrek nasıl kapanacak, satış nereden geliyor, bir satışçı ayrılırsa müşteri bilgisi kimde kalıyor?
B2B satışta bir CRM programında neler olmalı?#
B2B satış yapan bir ekip için CRM programı seçerken aşağıdaki listeyi kullanabilirsiniz. Her madde, sahada ve ofiste gerçekten zaman kaybettiren bir sorunu karşılar.
- Ziyaret ve telefon görüşmesi sahadan, birkaç dokunuşta girilebiliyor mu?
- Her görüşme tarihli bir sonraki adımla mı bitiyor, yoksa not olarak mı kalıyor?
- Fırsat aşamalarının şartları var mı (ör. deneme sonucu olmadan teklif aşamasına geçilmesin)?
- Çok kalemli teklif, iskonto onayı ve teklif dövizi destekleniyor mu?
- Sipariş, müşterinin PO numarası, kısmi sevk ve terminle tutulabiliyor mu?
- ERP'deki cari bakiye, vadesi geçen tutar ve kredi limiti satışçının ekranına geliyor mu?
- Ürün bazında birim (kg, lt, adet) ve kayıt bazında döviz var mı?
- Sözleşme yenileme ve destek talepleri satıştan kopmadan izleniyor mu?
- Mobil uygulama web ile aynı kurallarla mı çalışıyor?
- Verileriniz başka firmaların verisiyle aynı tablolarda mı duruyor, ayrı mı?
Listedeki maddelerin çoğu Solk'ta her pakette vardır; numune ve deneme takibi, sözleşmeler ve destek talepleri Profesyonel ve üzeri paketlerdedir. Seçim sürecini adım adım ele alan ve 14 günlük deneme için bir plan da içeren CRM seçimi rehberine göz atabilirsiniz.
Solk'ta bir müşterinin yolculuğu nasıl ilerler?#
Solk'ta bir müşterinin ilk ziyaretten destek talebine kadar her adımı aynı firma kaydına bağlanır. Aşağıdaki akış tipik bir B2B satışı anlatır; aşama adları ve şartları firmanıza göre değiştirilebilir.
- Ziyaret — Satışçı görüşmeyi Hızlı Giriş ekranından girer: firma, kişi, konu ve ne konuşulduğu. Nottaki ürün, fiyat, tarih ve kişi öneri olarak gelir, satışçı yalnız onaylar.
- Sonraki aksiyon — "Numune gönder · perşembe" gibi tarihli bir iş doğar ve satışçının listesine düşer. Tarihsiz iş kapanmaz; aksiyon kapanınca onu kapatan kayda bağlanır.
- Fırsat aşamaları — Fırsat kapılı aşamalardan geçer; örneğin BANT tamamlanmadan ilerlemez, yüz yüze görüşme ve ürün seçimi, ardından net bir deneme sonucu olmadan teklife geçilmez.
- Teklif — Çok kalemli teklif liste, anlaşmalı ve net fiyat şelalesiyle hazırlanır; eşiği aşan iskonto yönetici onayına düşer. PDF teklif, dövizi ve birimiyle çıkar.
- Sipariş — Sipariş müşterinin PO numarasıyla açılır; kısmi sevk ve termin izlenir, ERP bağlıysa sipariş ERP'ye gönderilir.
- Satış sonrası — Fırsat kazanılınca firma aktif müşteri olur. Sözleşme ve yenilemesi, SLA saatli destek talepleri ve lot takibi aynı firmanın zaman tünelinde durur.
Bu altı adımın hiçbiri için ayrı bir program açmanız gerekmez. Her halkanın ayrıntısı kendi sayfasında: ziyaret ve konum için saha satış programı, aşamalar ve öngörü için satış takip programı, iskonto onayı ve PDF için teklif hazırlama programı, firma kartı ve cari için müşteri takip programı.
Türkiye'de çalışan bir ekip için neler var?#
Solk, Türkiye'de B2B satışın günlük gerçekleri düşünülerek yapıldı: kur, birim, ERP ve dil. Arayüz Türkçedir; İngilizce de seçilebilir.
| İhtiyaç | Solk'ta |
|---|---|
| Döviz kuru | TCMB'den her gün 22 döviz; alış ya da satış kurunu firma seçer |
| Para birimi | EUR, USD, TRY ve 20 döviz daha; toplamlar ana dövize çevrilir |
| Birim | Ürün bazında kg, lt, adet, m³ ya da kendi biriminiz |
| Muhasebe ve ERP | Paraşüt, BizimHesap, SAP Business One, Business Central ve Odoo genel kullanımda; Logo, Netsis, Mikro, DİA, ETA, Zirve ve diğer Türk ERP'leri beta |
| Gizlilik | KVKK gizlilik metni |
| Tarih ve sayı | "Haftaya salı" gibi Türkçe tarih ifadeleri; içe aktarmada Türkçe sayı yazımı (1.250,50) |
| İzin talepleri | Resmî tatiller ve arife yarım günleri iş günü hesabında düşülür |
Örneğin hammaddeyi € ile alıp $ ile teklif veren, bazı siparişleri TL ile alan bir ekipte her fırsat ve teklif kendi dövizini taşır. Pano ve öngörü ise hepsini ana dövize çevrilmiş olarak toplar; böylece farklı dövizlerdeki işler aynı hunide karşılaştırılabilir.
Solk satış tarafını tutar; faturalar ERP'nizde kesilir. ERP bağlıysa cari bakiye, vadesi geçen tutar, kredi limiti, faturalar, ürün ve stok ERP'den okunur; desteklenen programlarda sipariş ERP'ye gönderilir. Bağlantıyı firmanızın yöneticisi Solk Ayarlar'ında kendisi kurar; ERP kimlik bilgisi hiçbir zaman e-postayla istenmez. Programların tam listesi entegrasyonlar sayfasında.
Kurulum nasıl yapılır, verileriniz nerede durur?#
Solk her firmaya ayrı kurulur: kendi alt alan adınız (firma.solk.app), kendi veritabanınız ve kendi günlük yedeğiniz olur. Diğer müşterilerle ortak tablo yoktur; satıcı paneli yalnız kullanım sayısını görür, kayıt içeriğini görmez.
Kurulum birkaç dakikada hazır olur. Müşteri ve ürün listeleriniz Excel ya da CSV'den önizlemeyle içe aktarılır; Salesforce kullanıyorsanız verinizi dosyayla ya da doğrudan bağlantıyla taşıyabilirsiniz. Aynı firmanın iki kaydı varsa alan alan birleştirilir.
Görüşme formunu sıfırdan kurmanız gerekmez. Kimya ve üretim, distribütör ve toptan, makine ve ekipman gibi sektörler için hazır ayarlar Hızlı Giriş şablonlarını getirir; önizleyip kendi alanlarınıza göre düzenledikten sonra kurarsınız.
Güvenlik tarafında iki adımlı doğrulama (yönetici tüm ekip için zorunlu kılabilir), IP izinleri, denetim izi ve faaliyet raporu, HTTPS ve SCIM 2.0 ile Okta ya da Entra ID'den kullanıcı yönetimi vardır. Günlük yedekler 30 gün saklanır ve yönetici istediği an indirir. Kurumsal pakette Solk kendi alan adınızda ya da kendi sunucunuzda da kurulabilir.
Sahada ve masada aynı kayıt mı?#
Solk'ta web ve mobil uygulama aynı kayıtla ve aynı kurallarla çalışır. Satışçı ziyareti telefondan girer, yönetici aynı kaydı masaüstünde görür; aşama kapıları ve yetkiler iki tarafta da aynıdır. Mobil uygulamanın ayrıntıları mobil CRM sayfasında.
Yapay zekâ isteğe bağlıdır. Sor kutusu yalnız kullanıcının görebildiği kayıtları okur, kişilerin telefon ve e-posta adresi yapay zekâya gönderilmez; Claude, GPT ya da Gemini modellerinden birini seçersiniz. Temel ve Profesyonel'de kendi API anahtarınızla, İleri ve Kurumsal'da Solk üzerinden çalışır. Ne yapıp ne yapmadığını yapay zekâ CRM sayfasında anlattık.
Satışın etrafındaki işler de aynı yerde mi?#
Solk'ta satışın çevresindeki ekip işleri de CRM kayıtlarına bağlı olarak yürür ve her pakette, ek ücret olmadan gelir. Böylece iskonto onayı ayrı bir e-postada, toplantı notu ayrı bir uygulamada kalmaz.
- Onaylar: izin, iskonto, masraf ve numune talepleri; kimin onaylayacağını firmanız belirler.
- İş akışları: fuar leadini doğru satışçıya yönlendirmek, kazanılan fırsatı ekibe duyurmak, hareketsiz fırsat için uyarı vermek gibi işler bir olayla, elle ya da her gün çalışır.
- Notlar, yorumlar ve @bahsetme: görüşme özeti kayda bağlı kalır, ekip içi soru kaydın üzerinde sorulur.
- Tuvaller ve panolar: hesap planı için beyaz tahta, satış hattı için hazır pano ve rapor oluşturucu.
- Özel alanlar ve listeler: segment, bayi, rakip gibi kendi alanlarınız; "4. çeyrek hedef firmaları" gibi kendi aşamalı listeleriniz.
Hangi ekipler için uygun, hangileri için değil?#
Solk, ziyaretin, numunenin ve teklifin satışı belirlediği 2–50 kişilik B2B satış ekipleri için tasarlandı: kimya, ambalaj, plastik, boya, endüstriyel ürün ve hammadde dağıtımı gibi işler. Solk bu sahada, gerçek bir satış ekibiyle birlikte geliştirildi. Sektöre özel ayrıntılar için kimya sektörü CRM sayfasına bakabilirsiniz.
Ne zaman uygun değil? Tüketiciye e-ticaret ya da mağaza üzerinden satıyorsanız, asıl ihtiyacınız kampanya, segment ve pazarlama otomasyonuysa ya da fatura kesecek bir ön muhasebe programı arıyorsanız Solk doğru araç değildir. Solk'ta e-posta dizileri ve toplu gönderim vardır (Profesyonel ve üzeri), ama ürünün merkezi pazarlama değil, B2B satış ekibinin günlük işidir. Faturalar her durumda ERP'nizde kesilir.
Fiyatı ne kadar, nasıl denenir?#
Solk kullanıcı başına aylık 23 €'dan başlar (Temel, yıllık ödemede, KDV hariç; en çok 10 kullanıcı). Ücretsiz paket yoktur; bunun yerine 14 gün boyunca İleri paketinin tamamını kart girmeden deneyebilirsiniz. Paketleri ve kullanıcı başı ücretleri fiyatlar sayfasında karşılaştırabilirsiniz.