Bu sayfada
Solk santralinizin arama olaylarını web kancasıyla alır: telefon çalarken arayanın firma kartı açılır ve telefona bildirim gider, görüşülen arama firmaya düşer, cevapsız aramaya geri arama görevi açılır ve geri dönülünce kapanır. Kayıttan tek tıkla arama Netgsm, Verimor, AloTech, Yeastar ve 3CX'te, arama başlatma adresiyle Karel ve KobiKom'da çalışır. Telefon santrali ve SMS İleri ve Kurumsal paketlerindedir.
Santral CRM entegrasyonu ne işe yarar?#
Santral CRM entegrasyonu, ofisten sabit hatla arayan satış, müşteri hizmetleri ve teklif ekiplerinin her görüşmeyi elle kaydetme yükünü kaldırır. Arama santralden geçtiği anda Solk kimin aradığını bilir, görüşme bitince kaydı kendisi yazar.
Yönetici kimin kimi aradığını, cevapsız müşteri aramalarına dönülüp dönülmediğini ve ne kadar sürede dönüldüğünü görür. Santralin ses kaydı Solk'un döküm ve özet hattına girer; görüşmeden çıkan yapılacaklar görev olur. Bu kısmı yapay zekâ CRM sayfasında anlattık.
Telefon çalınca ve görüşme bitince ne olur?#
Solk santralin gönderdiği çalıyor, cevaplandı ve bitti olaylarına göre kaydı adım adım günceller.
- Telefon çalıyor — Numara firmaya ya da kişiye eşleşir; çalan dahilinin sahibi ve firmanın sorumlusu ekranda arayan kartını görür, telefona bildirim gider.
- Görüşme sürüyor — Kartta kişi ve unvanı, firmanın açık fırsatı, son görüşmesi, açık ve geciken işleri, varsa son görüşme özeti durur; kart tek tıkla firma sayfasını açar.
- Görüşme bitti — Görüşülen arama firmaya yön, süre ve dahiliyle Arama olarak düşer; santral ses kaydı verirse kayıt bağlanır.
- Cevapsız kaldı — Cevapsız müşteri aramasına yüksek öncelikli geri arama görevi açılır; aynı numaraya dönülünce görev kendiliğinden kapanır.
Bilinmeyen bir numara aradığında kartta firma olarak ekleme önerisi çıkar. Müşteriniz aradığında aramayı başka biri karşılasa bile firmanın sorumlusu bildirim alır.
Hangi santrallerle çalışır?#
Solk dokuz santralle hazır bağlantıyla, olay gönderebilen diğer santrallerle genel olay adresiyle çalışır. Tablodaki özellikler santralin kendi API'sine göre değişir.
| Santral | Solk'a gelen olaylar | Tıkla-ara | Ses kaydı |
|---|---|---|---|
| Netgsm Netsantral | Gelen / giden arama, arama sonu | Var — önce dahiliniz çalar | Arama kaydındaki bağlantıdan |
| Verimor Bulut Santralim | Çalıyor · cevaplandı · kapandı | Var | API'den |
| Bulutfon | Arama başlangıcı, dahiliye düşen, arama sonu, cevapsız | — | API'den |
| AloTech | Arama sonu | Var — ajanın softphone'u çalar | Arama raporundan |
| Tegsoft | Arama sonu olayları | — | Olaydaki dosya bağlantısından |
| Yeastar P serisi | Arama durumu + arama kaydı (imzalı web kancası) | Var | API'den |
| 3CX V20 | Arayan 3CX ekranında tanınır + görüşme günlüğü | Var — Call Control API (Enterprise) | Olayla gelirse |
| Karel (MS / DS, bulut) | Karel CRM entegrasyonuyla arama olayları | Arama başlatma adresiyle | Olayla gelirse |
| KobiKom bulut santrali | Web kancası | Arama başlatma adresiyle | Olayla gelirse |
| Diğer santraller | Genel olay adresi + alan eşleme | Adres şablonuyla | Olayla gelirse |
Dürüst not. Bağlantılar sağlayıcıların belgelerine göre yazıldı; her santral ilk kurulumda Ayarlar › Telefon ve SMS › Son olaylar ekranından bir deneme aramasıyla doğrulanır. "Her santralle çalışır" demiyoruz: olay gönderemeyen kurum içi santraller bağlanamaz.
Tıkla-ara nasıl çalışır?#
Tıkla-ara, firma ya da kişi kartındaki numaraya dokununca aramayı santral üzerinden başlatır: önce satışçının dahilisi çalar, açınca müşteri aranır. Arama santralden çıktığı için görüşme bitince aynı şekilde kayda düşer.
Netgsm, Verimor, AloTech, Yeastar ve 3CX'te tıkla-ara hazırdır; 3CX'te Call Control API'si (Enterprise lisansı) gerekir. Karel, KobiKom ve diğer santrallerde santralin arama başlatma adresi bağlantıya şablon olarak yazılır. Bulutfon ve Tegsoft'ta tıkla-ara yoktur.
Aramalar sayfasında neler görülür?#
Aramalar sayfası ekibin telefon trafiğini dönem ve kişi bazında özetler; sayılar santralden gelen olaylardan hesaplanır.
- Gelen, giden ve cevapsız aramalar — süreleriyle, firma ve kişi bağlantılarıyla.
- Geri dönülmeyen aramalar — cevapsız kalmış ve hâlâ dönülmemiş müşteri aramaları.
- Geri dönüş süresi — cevapsız aramadan geri aramaya kadar geçen ortanca süre.
- Kişi tablosu — yöneticiye satışçı başına arama sayıları ve cevaplama oranı.
Her firmanın aramaları firma kartının zaman tünelinde de görünür; firma kartını müşteri takip programı sayfasında anlattık.
Santral bağlantısı nasıl kurulur?#
Santrali firmanızın Solk yöneticisi bağlar; bağlantı birkaç dakikada kurulur.
- Santrali seçin — Ayarlar › Uygulamalar › Santral ve SMS altında santralinizi seçin, API bilgilerini girin ve Bağlantıyı dene düğmesine basın.
- Olay adresini yazın — Sayfadaki gelen adresini santralin olay ya da CRM adresi ayarına yazın; Verimor'da adres kendiliğinden yazılır, 3CX'te hazır CRM şablonu indirilir.
- Dahilileri eşleyin — Ayarlar › Telefon ve SMS › Dahililer altında her satışçının dahilisini yazın; kart ve görevler doğru kişiye gider.
- Deneme araması yapın — Bir arama yapın ve Son olaylar ekranında olayların geldiğini görün.
Sağlayıcı sağlayıcı ayarlar Telefon santrali ve SMS belgesinde yazılıdır.
Aramalar Claude'da ve API'de görünür mü?#
Evet. Solk'un Claude (MCP) bağlayıcısı arama geçmişini kullanıcının kendi yetkisiyle okur; "Bu hafta kimin cevapsız aramasına dönülmedi?" gibi soruları sohbetten yanıtlar ve SMS'i onayınızla gönderir. Aynı veri REST API'de de vardır; ayrıntılar yapay zekâ CRM sayfasında ve geliştirici belgelerinde.
Santral entegrasyonu kimler için değerli?#
En çok değer, ofisten sabit hatla ya da santralin softphone uygulamasıyla arayan iç satış, müşteri hizmetleri ve teklif ekiplerinde çıkar. Sahada kişisel cep hattıyla arayan plasiyerin aramalarını santral görmez; onlar için mobil uygulamadaki arayan kimliği ve Hızlı Giriş daha uygundur.
Müşteriye SMS de göndermek istiyorsanız aynı modül SMS CRM entegrasyonu ile birlikte gelir. Telefon santrali ve SMS İleri paketinde kullanıcı başına aylık 63 €'dan (yıllık ödemede, KDV hariç) başlar; paketler fiyatlar sayfasında.
Sık sorulan sorular
Santral CRM entegrasyonu hangi pakette?
İleri ve Kurumsal paketlerinde; lisansta Santral ve SMS modülü olarak görünür ve yönetici kullanıcı bazında açar. 14 günlük deneme İleri paketiyle açıldığı için denemede de kullanılabilir. Paketler fiyatlar sayfasında.
Sahada cep telefonuyla arayan satışçının aramaları da gelir mi?
Yalnız santralden geçen aramalar gelir. Satışçı santralin mobil softphone uygulamasıyla arıyorsa arama santralden geçer ve kayda düşer; kişisel cep hattından yapılan aramaları santral görmez. Bu aramalar için mobil uygulamada arayan kimliği vardır.
Görüşmenin ses kaydı dökülür mü?
Santral ses kaydını veriyorsa ve Görüşme Kaydı lisansınız varsa kayıt Türkçe dökülür, özetlenir ve yapılacaklar çıkarılır; aylık dakika dolunca otomatik döküm durur, kayıt sayfasından elle dökülebilir. Görüşme kaydı için santralinizde aydınlatma anonsu bulunmalıdır (hukuki görüş değildir).
Santralimiz listede yok. Yine de bağlanabilir mi?
Arama olaylarını bir web adresine gönderebilen santraller (Asterisk, FreePBX, Panasonic ve benzerleri) Diğer santraller bağlantısıyla bağlanır: olay adresi santrale yazılır, alan adları farklıysa alan eşlemesi yapılır, arama başlatma adresi varsa tıkla-ara da çalışır. Olay gönderemeyen santral bağlanamaz.
Karel santralimizi nasıl bağlarız?
Karel'in herkese açık bir API belgesi yok; bağlantı Karel'in CRM entegrasyon paketiyle kurulur, Karel bayiniz ya da Karel desteği arama olaylarını Solk'un verdiği adrese yönlendirir. Karel'in kendi alan adları (CallerID, Extension, CallID, Duration) kendiliğinden okunur.
Santral şifrelerimizi Solk ekibine vermemiz gerekir mi?
Hayır. API bilgileri yalnız firmanızın yöneticisi tarafından Solk'ta Ayarlar › Uygulamalar altında girilir, şifreli saklanır ve ekranda bir daha gösterilmez; e-postayla ya da sohbette istenmez.
İlgili sayfalar
Ekibinizin sahasını bugün görün.
14 gün ücretsiz: İleri paketinin tamamı açık, kart gerekmez, kurulumunuz birkaç dakikada hazır.