Bu sayfada
Solk SMS'i firmanızın kendi SMS sağlayıcısı hesabından gönderir. Bilgilendirme SMS'i (sipariş, sevkiyat, randevu, ödeme) tüm sağlayıcılarda; ticari ileti İYS desteği olan Netgsm, Verimor, İleti Merkezi ve Vatan SMS'te gönderilir. Gönderilen her SMS firmaya not olarak düşer. SMS, telefon santraliyle birlikte İleri ve Kurumsal paketlerindedir.
SMS CRM entegrasyonu ne işe yarar?#
SMS CRM entegrasyonu, müşteriye giden SMS'i ayrı bir panelden değil satış kaydından gönderir; mesaj kime, ne zaman ve neden gittiğiyle birlikte firmanın geçmişinde kalır. Satışçı numara kopyalamaz, yönetici de ekibin müşteriye ne yazdığını tek yerde görür.
Sevkiyat bilgisi, randevu hatırlatması, teklifin geçerlilik süresi ya da ödeme hatırlatması gibi bilgilendirme mesajları iş akışıyla kendiliğinden gider. Kampanya ve duyuru gibi ticari iletiler İYS kurallarına göre süzülür. Sahadaki günlük akışı saha satış programı sayfasında anlattık.
SMS nereden gönderilir?#
SMS üç yerden gönderilir ve hepsi aynı kurallardan geçer.
- Kayıttan tek SMS: firma ya da fırsat sayfasındaki SMS düğmesiyle kişiye, ana kişiye ya da firma telefonuna; hazır şablon seçilebilir.
- Toplu SMS: firmalar durum, şehir, sorumlu, etiket ya da kayıtlı bir tablo görünümüyle seçilir; önizlemede alıcı sayısı ve atlanacak numaralar görünür.
- İş akışı adımı: bir olay olduğunda (ör. sipariş sevk edildi) kaydın kişisine, ana kişisine, firma telefonuna ya da kayıt sahibine iç uyarı olarak SMS gider.
Gönderilen her SMS firmaya not olarak eklenir. Mesaj uzunluğu Türkçe karakterlere göre parça parça hesaplanır ve göndermeden önce gösterilir.
SMS iş akışlarında nasıl kullanılır?#
İş akışları SMS'i doğru anda kendiliğinden gönderir; satış ekibi hatırlatmayı aklında tutmak zorunda kalmaz. Bilgilendirme amaçlı birkaç örnek:
- Bakım hatırlatması: firmanın bakım periyodu yaklaşınca yetkili kişiye servis randevusu hatırlatması.
- Siparişten sonra: siparişten belirli gün sonra teslim teyidi ya da memnuniyet sorusu.
- Tekrar sipariş zamanı: firmanın olağan sipariş aralığı dolmak üzereyken satışçıya iç uyarı.
- Hareketsiz fırsat: fırsat uzun süre hareketsiz kaldığında kayıt sahibine iç uyarı.
Şablondaki değişkenler kaydın kişisi, firması ve fırsatıyla doldurulur. Akış kayıtla birlikte çalışır ve her gönderim çalıştırma geçmişinde görünür.
Ticari ileti ve İYS nasıl yönetilir?#
Solk her SMS'te alıcının türünü sorar: bilgilendirme, tacir (şirketin ya da esnafın kurumsal hattı) ya da bireysel. Seçime göre gönderim kuralı kendiliğinden uygulanır.
- Bilgilendirme SMS'inde kampanya, indirim ya da yüzde gibi ifadeler varsa göndermeden önce uyarı çıkar.
- Ticari iletiye firmanızın kimliği ve ret satırı kendiliğinden eklenir; ret satırı tanımlı değilse ticari gönderim kapalıdır.
- Ticari ileti, İYS desteği olan sağlayıcıda İYS süzgeciyle gönderilir; onayı olmayan bireysel numaraya iletilmez.
- Ret listesindeki numaraya ticari, toplu ve iş akışı SMS'i gitmez.
Hukuki not. 6563 sayılı Kanun ve yönetmeliğine göre bireysel alıcıya ticari ileti için önceden onay ve İYS kaydı gerekir; tacir ve esnafa önceden onay aranmaz ama ret gelince gönderim durur. Bu bir özettir, hukuki görüş değildir.
Hangi SMS sağlayıcılarıyla çalışır?#
Solk SMS'i firmanızın kendi sağlayıcı hesabından gönderir; bakiye ve gönderici başlığı sağlayıcıdaki hesabınıza aittir. Ticari ileti yalnız API'sinde İYS desteği olan sağlayıcılarda açılır.
| Sağlayıcı | Bilgilendirme SMS'i | Ticari ileti |
|---|---|---|
| Netgsm | Var | Var — İYS süzgeci, kimlik ve ret satırı |
| Verimor | Var | Var — İYS süzgeci, kimlik ve ret satırı |
| İleti Merkezi | Var | Var — İYS süzgeci, kimlik ve ret satırı |
| Vatan SMS | Var | Var — 'ticari' içerik türü, İYS denetimi sağlayıcıda |
| KobiKom | Var | — |
| Mutlucell | Var | — |
| JetSMS | Var | — |
| Twilio | Var — yurt dışı numaralar da | — |
| HTTP adresiyle gönderen diğer sağlayıcılar | Var | — |
Netgsm ve Verimor'da aynı hesap telefon santralini de bağlar; santral tarafını santral CRM entegrasyonu sayfasında anlattık. Listede olmayan bir sağlayıcı HTTP gönderim adresi veriyorsa adres şablonla girilir ve bilgilendirme SMS'i gönderilir.
Gönderilen SMS'ler nasıl izlenir?#
SMS sayfası her mesajın durumunu gösterir: kuyrukta, gönderildi, teslim edildi, başarısız ya da engellendi. Teslim raporu veren sağlayıcılarda (Verimor) teslim bilgisi kayda geri gelir. Firma kartının notlarında da her SMS'in metni, gönderen kişi ve gönderim saati durur.
Engellenen mesajın nedeni yazılıdır: ret listesinde olması, İYS onayı olmaması ya da ticari gönderimin kapalı olması. Toplu gönderimin ilerlemesi gönderim sayfasından izlenir; kuyrukta kalan mesajlar kendiliğinden yeniden denenir.
SMS bağlantısı nasıl kurulur?#
SMS sağlayıcısını firmanızın Solk yöneticisi bağlar; şifre ve API anahtarları yalnız Solk'ta girilir.
- Sağlayıcıyı bağlayın — Ayarlar › Uygulamalar › Santral ve SMS altında sağlayıcınızı seçin, API bilgilerini ve onaylı SMS başlığını girin, Bağlantıyı dene düğmesine basın.
- Kuralları girin — Ayarlar › Telefon ve SMS altında ret satırını, toplu SMS'i kimin göndereceğini ve şablonları belirleyin.
- Deneme gönderin — Kendi numaranıza bir bilgilendirme SMS'i gönderin ve firma notunda göründüğünü kontrol edin.
Ayrıntılı ayarlar Telefon santrali ve SMS belgesinde yazılıdır. SMS, telefon santraliyle aynı Santral ve SMS modülünde, İleri ve Kurumsal paketlerinde; paketler fiyatlar sayfasında.
Sık sorulan sorular
Bilgilendirme SMS'i ile ticari SMS arasındaki fark nedir?
Bilgilendirme SMS'i mal ya da hizmetle ilgili değişiklik, kullanım ve bakım bilgisidir: sipariş, sevkiyat, randevu, ödeme. İçine kampanya cümlesi eklenirse ticari ileti sayılır; Solk bilgilendirme SMS'inde kampanya ya da indirim ifadesi görürse göndermeden önce uyarır. Hukuki görüş değildir.
Bireysel müşterilere ticari SMS gönderebilir miyiz?
Bireysel alıcıya ticari ileti için önceden onay ve bu onayın İYS'de kayıtlı olması gerekir. Solk ticari iletiyi sağlayıcının İYS süzgeciyle gönderir; onayı olmayan numaraya sağlayıcı iletmez. Tacir ve esnafa önceden onay aranmaz ama ret gelince gönderim durur.
Ret listesi nasıl oluşur?
Alıcı SMS'e ret yanıtı verdiğinde (Netgsm'de RET yanıtı) ya da numarayı siz eklediğinizde numara ret listesine girer. Ticari, toplu ve iş akışı SMS'leri ret listesindeki numaraya gönderilmez.
Toplu SMS'i kim gönderebilir?
Varsayılan olarak yöneticiler gönderir; yönetici bunu tüm kullanıcılara açabilir. Alıcılar firma durumu, şehir, sorumlu, etiket ya da kayıtlı tablo görünümüyle seçilir; bir gönderimde en çok 2.000 alıcı olur ve gönderim önizlemeden sonra başlar.
SMS yanıtları nereye düşer?
Sağlayıcı yanıtı iletiyorsa yanıt firmaya not olarak eklenir ve firmanın sorumlusuna bildirim gider. Ret yanıtı numarayı ret listesine alır.
Yurt dışındaki müşterilere SMS gönderebilir miyiz?
Evet. Twilio bağlantısıyla yurt dışı numaralara da bilgilendirme SMS'i gönderilir. Türkiye'deki alıcılara ticari ileti için İYS'li yerli bir sağlayıcı kullanın.
İlgili sayfalar
Ekibinizin sahasını bugün görün.
14 gün ücretsiz: İleri paketinin tamamı açık, kart gerekmez, kurulumunuz birkaç dakikada hazır.